Conditions générales d'utilisation

Bienvenue sur l’Espace Client du site Welcare.

Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après désignées « Conditions Générales d'Utilisation ») régissent l'utilisation de l’Espace Client du site Welcare accessible à partir de l’adresse: www.welcare.fr

Le site peut être consulté en français ou en anglais.

Définitions

« Espace Client » : désigne le présent site accessible à partir de l’adresse : https://espace-sante-international.welcare.fr/fr. Il est dénommé « Espace Client » ou le « Site ».

« Propriétaire du Site » : désigne la personne morale ayant la propriété du Site et désignée dans les mentions légales du Site.

« Client » : personne physique (dénommée ci-après « Particulier ») souscripteur/adhérent d’un contrat individuel ou collectif auprès de Humanis Assurances, société anonyme au capital de 23.565.660 € entièrement libéré, Entreprise régie par le Code des Assurances et immatriculée au Registres du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 447 883 661. Son siège social est situé 29, boulevard Edgar Quinet, 75014 Paris.

« Utilisateur » : désigne tout Particulier qui créé un compte au sein de l’Espace Client et qui consulte et effectue des opérations sur cet Espace Client.

« Centre relations clients » : désigne le service prenant en charge le traitement des différentes demandes des Utilisateurs concernant le fonctionnement de l’Espace Client.

Acceptation des Conditions Générales d’Utilisation

L’accès au Site par les Utilisateurs est subordonné à l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

L’acceptation de ces Conditions Générales d’Utilisation, soumises au droit français, s’effectue en ligne, lors de la première connexion à l’Espace Client.

Le Propriétaire du Site se réserve le droit de modifier ou d'actualiser les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment.

Toute modification des

Conditions Générales d’Utilisation nécessite l’acceptation expresse de l’Utilisateur.

Les présentes conditions générales sont applicables à tout Utilisateur du site. En aucun cas, elles ne peuvent se substituer aux conditions générales et particulières du contrat individuel ou collectif du Client.

Les Conditions Générales d’Utilisation en vigueur sont consultables à tout moment sur chaque page du Site en cliquant sur «Conditions Générales d’Utilisation » et peuvent être imprimées.

Objet du site et utilisateurs

Cet Espace Client est destiné aux Particuliers, tels que ces termes sont définis dans l’article Définitions.

L’objet de l’Espace Client est de permettre aux Utilisateurs de consulter et de modifier des informations relatives à leurs contrats et d’effectuer des opérations en ligne concernant ce dernier.

Les contrats des Clients individuels ou collectifs, expatriés ou futurs expatriés, avec ou sans mandataire, souscrits auprès d’Humanis Assurances sont gérés par le service de gestion Welcare de la Société Humanis Assurances.

Fonctionnalités de l’Espace Client pour un Utilisateur Particulier :

Via son Espace Client, le Particulier accède aux fonctionnalités suivantes :

Choisir la langue de consultation du Site : anglais ou français
Se déconnecter de l’Espace Client
Changer de mot de passe
Rubrique « Informations personnelles » : Consulter et mettre à jour ses informations personnelles (nom, prénom, adresse de correspondance, e-mail, pays d’expatriation, numéro de sécurité sociale, date de naissance)
Rubrique « Contrats » :
- Consulter la liste de ses contrats et options, ainsi que leur date d’effet et de fin ;
- Consulter la liste de ses bénéficiaires (nom, prénom, lien familial, date de naissance, numéro de sécurité sociale)
Rubrique « Cotisations » :
- consulter le détail de ses cotisations, le cas échéant
- accéder à la plateforme de paiement sécurisé pour payer les cotisations : cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les clients ayant souscrit un contrat individuel avec Humanis Assurances, sans l’intervention d’un mandataire.
Rubrique « Décompte » :
- Consulter le montant de ses remboursements sur les six derniers mois ;
- Consulter la répartition des frais sur les six derniers mois ;
- Faire une recherche avancée concernant les remboursements par période ou par montant de remboursements ;
- Consulter la liste des remboursements : par virement, par bénéficiaire ou par catégorie de dépenses ;
Rubrique « Attestation d’assurance » : télécharger les attestations d’assurance pour l’Utilisateur ou ses bénéficiaires ;
Rubrique « Demandes »
- « Effectuer une demande » : Compléter des formulaires pour effectuer des demandes relatives :
  - Aux contrats et services :
    - Changer de garantie ;
    - Ajouter une garantie supplémentaire ;
    - Demander un remboursement santé : les conditions applicables à cette fonctionnalité sont disponibles à l’adresse https://espace-sante-international.welcare.fr/fr/node/4654
  - Aux informations :
    - Mise à jour des informations personnelles ;
    - Mise à jour d’un bénéficiaire (modifier un bénéficiaire, ajouter un bénéficiaire ou radier un bénéficiaire)
    - Mise à jour du compte bancaire ;
  - A l’activité professionnelle :
    - Mise à jour du salaire de référence
    - Mise à jour du pays d’expatriation ;
    - Autres demandes.
- « Suivi des demandes » : Consulter l’état d’avancement de la demande ainsi que son statut (en cours, validée, rejetée, en attente de retour)
Rubrique « Téléchargement » : permet de télécharger des documents et notamment :
- - Des guides pratiques relatifs à l’expatriation et à la protection sociale ;
  - Des documents relatifs au règlement des cotisations ;
  - des questionnaires médicaux Pack Expat'CFE ;
  - des feuilles de soins
  - Des demandes d'entente préalable
Rubrique « Service d’urgence » :
- Fournit le numéro de téléphone à contacter selon la zone d’expatriation en cas de demande d’assistance ou d’avance de frais d’hospitalisation ;
- Fournit le numéro de téléphone du service de gestion du contrat individuel/collectif du Particulier ;
Rubrique « Informations de sécurité » : permet d’accéder au site Webcorp créé par AXA qui fournir les alertes sécurités dans le monde destinés aux voyageurs et expatriés.
Rubrique « Contact » : fournit les coordonnées du centre de gestion et des conseillers spécialisés.

L’utilisateur peut également accéder à une Foire Aux Questions, aux présentes Conditions Générales d’Utilisation du Site ainsi qu’à ses mentions légales.

Cout d’accès et d'utilisation de l’Espace client

L’Espace Client est accessible gratuitement 24h/24 et 7 jours /7 sauf cas de force majeure, pannes informatiques ou techniques, problèmes liés aux réseaux de télécommunications ou en cas de maintenance.

L’Utilisation conserve à sa charge les coûts de télécommunication de son opérateur de connexion internet lors de l’accès et de l’utilisation de l’Espace Client.

Les coûts des appels téléphoniques à l’initiative de l’Utilisateur, au Centre Relations Clients, afférents à l’accès ou l’utilisation de l’Espace Client sont également à sa charge.

Compte utilisateur: Identifiant et code confidentiel

L'accès à l’Espace Client nécessite la création d'un compte Utilisateur.

Pour accéder à son Espace Client, le numéro d’adhérent de l'Utilisateur et le mot de passe (ci-après désignés ensemble « identifiants de connexion ») qui lui est associé doivent être renseignés par l’Utilisateur sur la page d’accueil de l’Espace Client.

Ces éléments d'identification s'obtiennent via une procédure d'inscription préalable effectuée directement en ligne par le futur Utilisateur.

Création du compte Utilisateur: après avoir cliqué sur le bouton « créer mon compte » dans l’onglet « Particulier », le Particulier doit renseigner son nom, son prénom, sa date de naissance, son adresse e-mail et son numéro d’adhérent, afin de pouvoir « envoyer sa demande de création de compte »

L'Utilisateur est tenu d’indiquer une adresse e-mail valide, en état de fonctionnement et personnelle, pendant la procédure de création de compte.

Après validation des informations communiquées, l'Utilisateur accepte de recevoir dans deux courriers électroniques distincts son mot de passe et, pour rappel, son numéro d’adhérent.

Lors de sa première connexion à l’Espace Client, l'Utilisateur doit impérativement personnaliser son mot de passe et confirmer son adresse e-mail valide.

Le numéro d’adhérent et le mot de passe de l’Utilisateur sont strictement personnels et confidentiels. L'utilisateur est entièrement responsable de la conservation et de l'utilisation de ses identifiants de connexion et, le cas échéant, des conséquences de leur divulgation ou de leur utilisation.

L'utilisateur s'engage à les conserver secret et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit. L'utilisation des identifiants de connexion à travers Internet se fait aux risques et périls de l'Utilisateur. Il appartient à l'utilisateur de prendre toutes les dispositions nécessaires permettant de protéger ses propres données contre toute atteinte.

La responsabilité du Propriétaire du Site ne peut être engagée quant aux conséquences qui résulteraient d’un usage frauduleux ou abusif des identifiants de connexion de l’Utilisateur.

Dès la création de son compte, l’Utilisateur a l’entière responsabilité des actions qui seront réalisées par le service Welcare suite à une demande émise à partir de son Espace Client.

Restitution et modification des informations de connexions, suspension ou suppression de compte à l'initiative de l'utilisateur

a) En cas de perte ou d'oubli du numéro d’adhérent et du mot de passe de l’Utilisateur:

À tout moment, l'Utilisateur peut effectuer une demande de restitution de son numéro d’adhérent et une demande d'attribution d'un nouveau mot de passe, via le lien "Mot de passe oublié", ou "J’ai oublié mon identifiant

" proposés sous les champs de saisie des identifiants de connexion en page d'accueil de l’Espace Client.

Selon le cas, le numéro d’adhérent ou le mot de passe provisoire sera adressé sur l’adresse mail renseigné par l’Utilisateur dans son Espace Client.

En aucun cas le mot de passe oublié ne pourra être restitué à l'Utilisateur, en raison du protocole de cryptage mis en œuvre.

Le mot de passe provisoire reçu par l’Utilisateur devra être personnalisé lors de sa première connexion à l’Espace Client.

b) Si l'utilisateur pense que son mot de passe est connu d'un tiers :

À tout moment, l'Utilisateur connecté à l’Espace Client peut modifier son mot de passe en se rendant à la rubrique " Changer de mot de passe ".

L'Utilisateur qui ne peut plus se connecter à son Espace Client, peut également demander la modification de son mot de passe par la procédure en ligne "mot de passe oublié" proposée en page d'accueil, par une demande au Centre relations clients soit en appelant le numéro suivant +33 (0)2 54 45 56 64 soit par email : gestion@welcare.fr

c) Si l'utilisateur souhaite suspendre ou supprimer son accès à l'Espace Client :

À tout moment, l'Utilisateur peut demander la suspension ou suppression de son compte utilisateur soit :

en appelant le numéro suivant : +33 (0)2 54 45 56 64
en contactant le Centre relations clients par e-mail: gestion@welcare.fr

Modifications de compte utilisateur à l'initiative du Propriétaire du Site

Le Propriétaire du Site se réserve également le droit de désactiver ou de supprimer un compte utilisateur sans délai ni formalité, en cas d’utilisation non-conforme de l’Espace Client aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, tentative de connexion non autorisée, par utilisation frauduleuse du système ou par usurpation de codes d'accès signalée par l'utilisateur, cessation de toutes relations contractuelles ou décès connu de l'utilisateur.

A compter de la perte de sa qualité de Client tel que ce terme est défini dans l’article Définition des présentes Conditions Générales d’Utilisation, l’Utilisateur peut accéder à l’Espace Client et à ses fonctionnalités durant un délai de deux (2) ans.

Règlement des cotisations

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les clients ayant souscrit un contrat individuel avec Humanis Assurances, sans l’intervention d’un mandataire.

Dans la rubrique « Cotisations », l’Utilisateur sélectionne la cotisation pour laquelle il souhaite procéder au règlement avant de cliquer sur « Payer en ligne ». L’Utilisateur accède à la plateforme de paiement sécurisé du Crédit Agricole pour effectuer le paiement de la cotisation en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard, carte American Express.

Les conditions applicables à la plateforme de paiement sécurisé en ligne du Crédit Agricole sont disponibles XXXX

Une fois que le paiement est réalisé, l’Utilisateur reçoit le ticket de paiement sur son adresse mail.

Difficultés de connexion à l’Espace Client

Si l’Utilisateur rencontre des difficultés de connexion à l’Espace Client, le Centre relations clients est à sa disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de paris:

par téléphone, en composant le + 33 (0)2 54 45 56 64
par courrier électronique, en adressant un email à gestion@welcare.fr .

Réclamations

L’Utilisateur peut adresser ses réclamations liées à l’accès et à l’utilisation de l’Espace Client ou de ses fonctionnalités au Centre relations clients qui est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de paris:

par téléphone, en composant le + 33 (0)2 54 45 56 64
par courrier électronique, en adressant un email à gestion@welcare.fr .

Informations contenues dans l’Espace Client

Les fonctionnalités disponibles dans l’Espace Client permettent la consultation des données nominatives et contractuelles.

Dans certains cas, elles peuvent ne pas être rendues disponibles lorsqu’il s’agit de données relatives à un contrat collectif ou individuel et qu’elles doivent en préserver la confidentialité.

Les informations affichées dans l’Espace Client sont celles qui seront prises en compte pour les différents actes de gestion et la responsabilité de Humanis Assurances ne saurait être engagée si aucune demande préalable de modification n’a été formulée par le Client.

Sécurité des données stockées

Afin que les Utilisateurs réalisent, en toute sécurité, l’ensemble de leurs opérations, l’Espace Client est entièrement sécurisé par le protocole SSL avec cryptage 128

bits qui assure la confidentialité et l'intégrité des données échangées et ceci dès la saisie du numéro d’adhérent et du mot de passe de l’Utilisateur.

Chaque Utilisateur a un rôle actif à jouer pour assurer la sécurité complète des informations échangées.

Pour cela, les recommandations à suivre par l’Utilisateur sont les suivantes:

Protéger son ordinateur avec un logiciel antivirus et un pare-feu pour se prémunir des personnes malveillantes,
S’assurer que la connexion Internet avec l’Espace Client est sécurisée. Pour cela, il convient de vérifier que l'adresse du site inscrite en haut de votre navigateur commence par «https» et que l’icône représentant un cadenas apparait dans votre navigateur,
Utiliser le bouton de déconnexion pour quitter l’Espace Client,
Sécuriser au maximum son mot de passe:
- Créer un mot de passe facilement mémorisable et différent de ceux déjà utilisés sur d’autres sites Internet,
- Retenir votre mot de passe sans l’écrire, ni le communiquer à un tiers ;
- Changer régulièrement de mot de passe ;
- Ne pas enregistrer son numéro d’adhérent et son mot de passe sur votre ordinateur, même si cette fonctionnalité est proposée par l’ordinateur ;
- Vérifier la date et l'heure de dernière connexion lorsque l’utilisateur accède à l’Espace Client ;

Les navigateurs utilisés pour accéder à l’Espace Client sont mis au point par des éditeurs de logiciels qui ne dépendent pas du Propriétaire du Site. Ainsi, la responsabilité du Propriétaire du Site ne saurait être recherchée pour tout dommage direct ou indirect résultant du téléchargement et de l'utilisation de ces navigateurs.

Amélioration et maintenance des fonctionnalités à l'initiative du Propriétaire du Site

L'amélioration, la création ou la suppression d’une fonctionnalité de l’Espace Client ne fera pas systématiquement l'objet d'une information particulière, l'Utilisateur étant en mesure, à chaque connexion, de constater par lui-même le détail des fonctionnalités proposées.

En cas de problème technique, ou pendant les opérations de maintenance, le Propriétaire du Site peut être amené à fermer tout ou partie des fonctionnalités de l’Espace Client. Un message sur la page de connexion de l’Espace Client informera l'Utilisateur qui tente de se connecter.

Collecte et traitement des données personnelles

Le bon fonctionnement de l’Espace Client et des fonctionnalités proposées nécessite de déclarer des données personnelles exactes et à jour. Les données personnelles servent à:

confirmer toutes les opérations de gestion sur le compte de l'Utilisateur (changement d'e-mail, de mot de passe…)
réaliser des actes de gestion par les services de gestion.

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, l'Utilisateur peut demander à avoir accès, à rectifier ou à supprimer ses données personnelles renseignées dans l'Espace Client :

soit en envoyant un courrier à l'adresse suivante Groupe Humanis - Satisfaction clients - 303 rue Gabriel Debacq - 45777 Saran Cedex.
soit en contactant la cellule CNIL du Groupe Humanis : contact-cnil@humanis.com

L'Utilisateur dispose également d'un droit d'opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de ses données personnelles. Il peut à tout moment et sans frais s’opposer à ce que ses données personnelles soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Toute demande doit être accompagnée d’une copie d’un titre d’identité en cours de validité.

Utilisation des données personnelles à des fins commerciales (opt-in)

Pour protéger les consommateurs, l’utilisation des données personnelles à des fins commerciales est encadrée par la législation en vigueur. L’opt-in est une case à cocher matérialisant le consentement explicite de l’Utilisateur qui accepte ainsi de recevoir des informations de nature commerciale de la part du groupe Humanis.

Il peut à tout moment retirer son consentement en cochant / décochant la case prévue à cet effet dans la rubrique "Mon profil".

Responsabilité

Le Propriétaire du Site s'efforce de mettre en œuvre les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité à l’Espace Client et aux fonctionnalités proposées par le Site, mais n’est tenu à aucune obligation d'y parvenir.

Bien que le Propriétaire du Site s'efforce raisonnablement de mettre à jour les informations précises publiées sur le site, il ne saurait être tenu pour responsable de toute erreur ou omission.

L'Utilisateur est seul maître de la bonne utilisation des informations mises à sa disposition sur le Site.

L'Utilisateur admet connaître les limitations et contraintes propres au réseau Internet et, à ce titre, reconnaît notamment l'impossibilité d'une garantie totale de la sécurisation des échanges de données. Le Propriétaire du Site ne pourra pas être tenu responsable des préjudices découlant de la transmission de toute information, y compris celle de son identifiant et de son mot de passe.

En conséquence, il reconnaît être le seul et unique responsable à l'égard du Propriétaire du Site de tous les actes effectués à partir de son Espace Client.

Le Propriétaire du Site ne saurait être tenu pour responsable en cas de non–respect des procédures d'utilisation des fonctionnalités de l’Espace Client notamment en cas d'informations inexactes communiquées par l'Utilisateur.

Le Propriétaire du Site ne pourra en aucun cas, dans la limite du droit applicable, être tenu responsable des dommages et/ou préjudices, directs ou indirects, matériels ou immatériels, ou de quelque nature que ce soit, résultant d'une indisponibilité de l’Espace Client, d’une des fonctionnalités du site ou de toute utilisation du site, y compris de l'inaccessibilité, des pertes de données, détériorations, destructions ou virus qui pourraient affecter l'équipement informatique de l'Utilisateur, et/ou de la présence de virus sur son site.. Le terme « utilisation » doit être entendu au sens large, c'est-à-dire tout usage du site quel qu'il soit, licite ou non.

L'utilisateur s'engage, d'une manière générale, à respecter l'ensemble de la réglementation en vigueur en France.

En cas de nécessité d'interrompre l'accès aux fonctionnalités de l’Espace Client, le Propriétaire du Site s'engage à mettre en œuvre les actions nécessaires au rétablissement des fonctionnalités dans les meilleurs délais, mais ne pourra être tenu pour responsables de cette interruption et de la non réception des informations par l'Utilisateur, quelle qu'en soit la cause : opération de maintenance en cours, incident sur le réseau Internet, ou autre.

Les fonctionnalités peuvent être interrompues momentanément sans que cela remette en cause le principe de l’inscription et de l’utilisation de l’Espace Client, ni le contrat conclu avec une ou plusieurs structures du groupe Humanis et sans que l'interruption n'ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation envers l’Utilisateur. En cas d'interruption de l'un ou de l'ensemble de ses fonctionnalités, l'utilisateur peut contacter le Centre relations clients.

De même, le Propriétaire du Site ne pourra être tenu pour responsable d'une éventuelle impossibilité d'accès aux fonctionnalités de l’Espace Client du fait de la configuration particulière du poste informatique de l'Utilisateur ou de son accès au réseau Internet.

Mentions légales

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation complètent les mentions légales accessibles par un lien hypertexte présent sur l’ensemble des pages du site l’Espace Client (y compris la page de création du compte).